Häufige Fragen
Kurze Antworten,
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Jede Antwort führt zur Seite mit allen Einzelheiten.
Vor der Buchung
Wo wird das Auto aufbereitet?
Im Avren Studio, bei kontrolliertem Licht und staubfrei – wir holen das Auto bei Ihnen ab und bringen es zurück. Die Innenaufbereitung ist auf Wunsch auch bei Ihnen zu Hause, im Büro oder in Ihrer Garage möglich.
Was kostet die Abholung?
Im Kanton Zug kostenlos; in Zürich und Luzern CHF 30 pro Besuch, Abholung und Rückgabe zusammen; andere Kantone auf Anfrage. Für Mitglieder von Avren Care ist die Abholung bei jedem Besuch kostenlos. Bringen Sie das Auto selbst ins Studio, entstehen keine Kosten – die Adresse erhalten Sie mit der Bestätigung.
Ist der Preis fix?
Für Pflege ja – ein Festpreis je Fahrzeugklasse, ab CHF 150; die Klasse bestätigen wir bei der Buchung. Bei aussergewöhnlichem Zustand – viele Tierhaare, Schlamm oder Rauch – können wir den Mehraufwand verrechnen, stets vorher mit Ihnen vereinbart. Lackkorrektur und Keramikversiegelung offerieren wir, sobald wir das Auto gesehen haben, persönlich oder anhand von Fotos.
Wann und wie bezahle ich?
Für Pflege und Studioarbeiten nach Abschluss der Arbeit – bei der Buchung nichts. Mit Karte, TWINT, bar oder per Überweisung gegen Rechnung; Rechnungen sind innert 30 Tagen zahlbar.
Kann ich einen Termin verschieben oder absagen?
Ja – mindestens 24 Stunden im Voraus, kostenlos. Bei einer kurzfristigeren Absage oder einem nicht wahrgenommenen Termin können wir bis zu 50 % des Leistungspreises verrechnen.
Gibt es ein monatliches Abo?
Ja – Avren Care, nach einer ersten Komplettaufbereitung des Autos: regelmässige Pflege durch denselben Spezialisten, die Abholung bei jedem Besuch kostenlos. Ab CHF 250 pro Monat.
Der Besuch
Was soll ich vorbereiten?
Bitte entfernen Sie persönliche Gegenstände und informieren Sie uns vorab über bestehende Schäden, Modifikationen, Warnleuchten oder empfindliche Stellen.
Für eine Innenaufbereitung bei Ihnen brauchen wir sicheren Zugang zum Auto und zu Strom und bringen alles Weitere mit. Ist das Auto oder der Platz bei unserer Ankunft nicht bereit, warten wir oder vereinbaren einen neuen Termin, ohne Kosten für Sie; Wartezeit über 15 Minuten kostet CHF 30.
Wie lange dauert es?
Nach einer Pflegeleistung bringen wir das Auto am selben Tag zurück, nach Studioarbeiten wie Lackkorrektur oder Keramikversiegelung an dem Tag, den wir mit Ihnen vereinbaren. Eine Innenaufbereitung bei Ihnen dauert in der Klasse Kompakt 2,5 Stunden oder mehr; SUV und Exotisch brauchen länger.
Und wenn etwas beschädigt wird?
Jeder Besuch beginnt mit einem Rundgang auf Video; bestehende Schäden melden wir Ihnen, bevor wir anfangen.
Wir sind für unsere Tätigkeit versichert, einschliesslich Ihres Autos, solange wir es fahren oder verwahren. Ein Schaden in dieser Zeit wird zuerst über unsere Versicherung abgewickelt; soweit diese ihn nicht deckt, über Ihre Vollkaskoversicherung, sofern Sie eine haben – und haben wir den Schaden verursacht, übernehmen wir Ihren Selbstbehalt und einen allfälligen Bonusverlust. Ohne eine solche Versicherung haften wir gemäss unseren AGB; wir holen jedes eingelöste Auto ab, mit oder ohne Vollkasko.
Bitte melden Sie Schäden innert 7 Tagen nach der Leistung oder der Rückgabe, nicht erkennbare Schäden innert 7 Tagen nach ihrer Entdeckung.
Wie lange hält eine Keramikversiegelung?
CarPro gibt für die Keramikversiegelung CQuartz SiC, die wir nur auf korrigierten Lack auftragen, bis zu 18 Monate an. Alle Angaben stammen von CarPro; wie lange der Schutz tatsächlich hält, hängt davon ab, wie das Auto genutzt, gewaschen und abgestellt wird.
Wird etwas über mich oder mein Auto veröffentlicht?
Nicht ohne Ihre Zustimmung – und auch dann nie mit Kontrollschild, Gesicht oder Standort. Zustandsvideos und -fotos dienen als Beweis und werden nie veröffentlicht. Wir kommen ohne Beschriftung.
Mehr als Aufbereitung
Kümmern Sie sich auch um Service und Reifenwechsel?
Für Haushalte mit drei oder mehr Autos, die im Kanton Zug stehen – das ist Avren Concierge. Wir planen jeden Service, jeden Reifenwechsel und jede MFK und fahren jedes Auto zum Händler oder ins Reifenhotel und zurück. Die Arbeit selbst führt immer der Händler oder das Reifenhotel aus; die Rechnung lautet auf den Halter, Sie bezahlen sie direkt. Das Honorar von Avren: CHF 280 pro Fahrzeug und Monat.
Können Sie mein Auto verkaufen?
Fahrzeuge ab CHF 50’000, in der Schweiz – mit Avren Private Sales. Wir verkaufen Ihr Auto in Ihrem Auftrag und Namen, für ein Honorar bei Abschluss; es ist auch geschuldet, wenn Sie das Auto während des Mandats oder innert 6 Monaten nach dessen Ende an einen Käufer verkaufen, den wir nachweislich vermittelt haben. Wird es nicht verkauft, verrechnen wir nur bereits erbrachte Leistungen, und nur in vier Fällen – etwa wenn Sie das Auto zurückziehen.